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23/08/2010 – Una consultoría de relaciones públicas como Hotwire se enorgullece de tener la capacidad de comunicar campañas creativas e ideas, a un nivel muy alto. Aunque yo trabajo en el equipo de operaciones, entiendo la necesidad que hay por unas comunicaciones fuertes dentro de la industria y la importancia que tiene el uso de un lenguaje apropiado.

A los 11 años, empecé a aprender otros idiomas, y por eso reconozco el poder que pueden tener las palabras. Trabajando aquí en Hotwire (como recepcionista), hago de intermediaria entre los clientes y compañeros de trabajo en todo el mundo. Recientemente, empecé a pensar en el alcance internacional de la compañía. La solidez de una empresa se encuentra en el número de oficinas mundiales que tiene – Hotwire puede presumir de tener cinco.

En la oficina de España, no solo trabajamos con clientes hispanohablantes. A la hora de representar a  las compañías extranjeras, tenemos que asegurarnos de que el modo implementado para comunicar los mensajes es apropiado para cada región del mundo.
 
Es importante recordar de dónde vienen nuestros clientes, y el impacto que tienen sus diferentes culturas en nuestra manera de comunicar.

Para ponernos a la cabeza de las consultorías de relaciones públicas, no hay que ser perezoso, y  dar por sentado que algunos clientes hablan inglés. Deberíamos hacer un esfuerzo y aprender un poco del idioma y la cultura de un cliente.

Como lingüista que soy, me considero una persona defensora de ir aun más lejos, de crear una buena comunicación para compartir idiomas, aprender algo nuevo. Incluso si es una sola palabra, varias o una frase completa (no utilices los traductores en línea, a menos que quieras pasar vergüenza, ¡créeme – marca la diferencia! Cuanto mejor entendamos a nuestros clientes, más fácil será representar sus necesidades.

04/08/2010 – Esta mañana me pregunté: ¿cómo sería el mundo si yo no pudiera orientarme dentro de la página web de mi banco utilizando la minúscula pantalla de mi móvil? Y reconócelo,  la mayoría de la gente ahora navega por internet desde cualquier sito excepto desde casa con un ordenador. Quizás no es muy  prestigioso,  pero ¿qué pasaría si recibiese  las ultimas actualizaciones o especificaciones de un producto a través de mi conexión de Twitter?, o viese algunos anuncios mientras estoy en You Tube? Seguramente, me enteraría de las novedades más rápido.
 
Me da qué pensar,  yo sé que la seguridad financiera es importante, dDe hecho, es de suma importancia; pero con todas las demás  industrias que se transforman con la ayuda de los medios sociales, los bancos tendrán que hacer los mismo, ¿no?

Nuestra consultora de comercio y finanzas en el Reino Unido ha llevado a cabo un estudio a a nivel paneuropeo sobre las recomendaciones de compra que existen en las redes sociales enfocadas a servicios y productos financieros. No estoy sorprendida con el resultado: estas recomendaciones influyen más a los consumidores que las de otro tipo de producto.  De hecho, el 43 por ciento de las personas que recibieron una recomendación de compra para un producto / servicio financiero a través de una red social, la tuvieron en cuenta.

Recuerdo que mis padres siempre me decían “no hables de dinero” – es de mala educación, ¿verdad?, pero hoy en día, mis amigos y yo hablamos diariamente de temas financieros, de los tipos de crédito y cuál es la cuenta ahorro que tiene una buena relación calidad-precio. Así que, seguro que sin duda tendría esta conversación y la confianza necesaria en mucho de lo que oigo sobre este tema. Algunos bancos españoles están donde está la acción, pero quizás algunos otros están luchando para sobrevivir, y  tienen que hacer caso de lo que está pasando en el entorno digital para así captar el interés de los consumidores activos
 
No quiero pretender ser experta en la industria financiera, pero sé, como muchos de mis amigos y colegas, que si una marca aparece constantemente en mi red social, ¡la prestaré atención!

18/06/2010- ¡Buenas noticias para Hotwire! Hemos unido fuerzas con Zinio a través de Reino Unido, Francia, España, Alemania e Italia. Hotwire ayudará a poner en marcha el lanzamiento de Zinio por toda Europa entre editores y medios de comunicación.

Zinio es un kiosco digital apasionante, con la mayor oferta de prensa on-line del mundo que incluye más de 50 000 revistas digitales y libros, además de tiendas electrónicas en 15 idiomas. También tienen una aplicación de lectura para iphone y otra para ipad que se acaba de lanzar al mercado.

Hotwire va a emplear diferentes técnicas para influir sobre los clientes e inversores claves de Zinio. Tácticas que ensalcen los mensajes de Zinio de cara al consumidor final, el  lector de formatos digitales, y campañas tradicionales de liderazgo de opinión  para colaborar con la industria y aquellas marcas interesadas en contactar con la amplia base de datos de Zinio.

Amy Garcia, Directora de Hotwire España comentó: “Este es un momento muy emocionante para Hotwire, que nos da una nueva oportunidad para coordinar en toda Europa el impacto en medios de comunicación y los resultados para nuestros clientes ¡Zinio es un cliente apasionante y estamos encantados de trabajar con ellos!”

11/06/2010- Nuestro seminario / desayuno tuvo lugar el 11 de junio de 2010 y el tema fue los medios sociales. Se trata de cómo los consumidores los usan y el impacto que pueden tener en nuestras compras / adquisiciones.

Como casi todos los hogares tienen banda ancha, Internet es sin duda el modo más fácil de localizar a los consumidores; es algo que cada vez saben más las marcas. Como resultado, Hotwire ha comisionado un estudio que analiza las costumbres online de los consumidores paneuropeos así como sus hábitos de compra en Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido. Los resultados muestran que, en Europa, el 68 por ciento de las personas que recibieron una recomendación de compra de un producto a través de una red social, la tuvieron en cuenta.

Con nuestro ponente invitado – el blogger experto Antonio Ortiz de Weblogs SL, discutimos los motivos de los consumidores y por qué los medios sociales son tan esenciales para influenciar en los usuarios. Para reforzar este programa, hemos desarrollado un libro blanco con la intención de compartir las experiencias y ofrecer consejo práctico a las compañías que quieran empezar a promocionar sus marcas en el espacio de los medios sociales.

La ciencia de la Amistad

08/06/2010- Buenas noticias para el equipo de Hotwire –La organización profesional de la industria de relaciones públicas del Reino Unido – CIPR – ha propuesto a la agencia para un premio a la  excelencia.

Además Hotwire ha recibido dos certificados de excelencia, uno de los galardones SABRE por la campaña “Small Business Matters” del equipo de comercio y finanzas, y otro por la campaña “Our People Come First at Hotwire”.

La directora de Hotwire Kristin Syltevik declaró: “Es una noticia fantástica para Hotwire y un buen reconocimiento por el trabajo realizado para nuestros clientes. Gracias a todas las personas que han participado en la resolución de los galardones- recibir un reconocimiento de este calibre por todo el trabajo duro que hacemos es muy importante para Hotwire, el equipo y nuestros clientes. ¡Todos tenemos ganas de que llegue la ceremonia de entrega de los premios!”

02/09/2009- De acuerdo con un estudio realizado por la consultora Nielsen, las redes sociales y los blogs son ahora la cuarta actividad online más popular, por encima del email,   visitadas por un 67% de la población online global.  El informe destaca que el tiempo empleado en estas webs está creciendo tres veces más rápido que el porcentaje total del consumo de Internet, y que las cuentas ocupan casi un 10% de nuestro tiempo empleado en la red. Aparentemente, uno de cada 11 minutos que gastamos online de forma global se emplean para las redes sociales y los blogs.

Porcentaje del tiempo empleado en las páginas de una comunidad de miembros online durante el año 2008 en España es del 12.5%

Estudios como este son importantes y demuestran cómo las tan penetrantes redes sociales han llegado. También destaca cómo el mundo online de hoy en día está causando cambios significativos en la manera en la que nos comunicamos, compartimos y aprendemos. Tal y como afirma el CEO de Nielsen online,  John Burbank: “… las redes sociales continuarán alterando no sólo el panorama global online, sino la experiencia del consumidor en general”

Evidentemente, esto está ocurriendo muy rápidamente.

Cuanta más gente se conecte y esté online, más serán los consultores de Relaciones Públicas que necesiten estar pensando sobre cómo podemos tratar de manera efectiva con estos nuevos grupos de influencia. Después de todo, las conversaciones que se mantienen a través de la red, pueden tener serias consecuencias para la marca de una compañía  y en la percepción que pueda tener su gran público. Si las audiencias están activas en las redes sociales y blogs, entonces para nuestros clientes tiene sentido estar ahí presentes también, pero en el sentido correcto.

Siempre estamos hablando con nuestros clientes acerca de estas tendencias, ofreciendo consejos prácticos sobre las herramientas que ofrecen las redes sociales como Facebook. Facebook Connect, Twitter, YouTube y la continua y creciente abundancia de blogs, wikis y comunidades online que pueden ayudar a las compañías a extender sus marcas a través de la red y dirigirse a más audiencias. Estas redes también ayudan a crear personalidades online, que pueden fomentar culturas corporativas basadas en escuchar, aprender y establecer un liderazgo corporativo más amplio.

Hoy en día, estamos más conectados que antes y el estudio de Nielsen es una manera increíble de demostrarlo. Hay grandes oportunidades ahí fuera que son aprovechadas y las estrategias sociales jugarán un rol cada vez más decisivo para compañías de todo tipo.

16/07/2009- Los consumidores nunca fueron tan poderosos…

En España, la llegada de los medios sociales, por no decir de la web 2.0, llegó relativamente tarde en comparación con el resto de Europa. Hasta hace todavía muy poco, era prácticamente imposible proponerle a un cliente desarrollar una estrategia de comunicación pensada y dirigida sólo para medios sociales, ya que entre otras cosas, para la mayoría de los clientes las coberturas online carecían de valor.

No ha pasado mucho desde entonces y hoy, la mayoría de las grandes empresas y marcas, incluyendo grandes grupos de comunicación, están preocupados por implementar estrategias dirigidas y pensadas para estas nuevas y heterogéneas “audiencias”. “Dime qué dicen en la web de ti y te diré quién eres”.

Es curioso que un principio, cuando se hablaba sobre algún tipo de estrategia pensada para redes sociales, blogs, foros, comunidades virtuales, etc. Se hacía pensando principalmente en información tecnológica (empresas de tecnología) y/o en perfiles de usuarios muy avanzados de Internet y con una gran afinidad a la tecnología, los famosos llamados “geeks”. Y aun cuando hoy por hoy son un colectivo bastante bien afianzado dentro de estos entornos, han dejado de ser los únicos.

En lo que respecta a las empresas, actualmente, desde bancos hasta medios de comunicación están adaptando sus contenidos online a esta nueva forma social para atraer a sus “audiencias”. La misma Televisión Española, la mayor entidad pública de radio y televisión en España, ha lanzado a mediados de 2008 su nueva página web, totalmente adaptada a este nuevo “lenguaje” Web 2.0”. No es de extrañar que prácticamente todas las páginas web de las diferentes cadenas de televisión contengan uno o varios blogs, hospedados dentro de su misma web.

Por lo que refiere a los usuarios, hoy en día es más difícil encontrar a alguien que no forme parte de alguna red social, que todos los que de una o de otra forma, pertenecemos a este importante fenómeno de comunicación: Twitter, Jaiku, Facebook, Tuenti, hi5, MySpace, blogs, etc…Todos tenemos algo que decir y alguien que nos escucha (lee) y de ahí la razón del crecimiento y éxito de este modelo social de interactividad entre unos y otros. Las empresas lo saben y por eso cada vez están más preocupadas por lo que se dice sobre ellas en la web, lo que puede empezar por un comentario inocente sobre las bondades de un producto puede acabar siendo el éxito de ventas de una temporada para una marca.

No obstante, ni todos los comentarios buenos terminan generando ganancias millonarias, ni todos los negativos hacen quebrar una empresa, incluso hasta este “caos” de comunicaciones entre individuos, interactuando unos con otros, requiere de una estrategia. Como consultores de comunicación, nuestra obligación es detectar puntos de influencia, tendencias e inquietudes dentro de estos colectivos para aprovecharlas y crear sinergias.

En España son cada vez más las empresas –ya no sólo de tecnología- que recurren a nosotros para pedirnos asesoría dentro de este ámbito y eso se debe, por una parte, a su preocupación por los medios sociales y por otra, por nuestra larga trayectoria desarrollando actividades hacia estas comunidades. La comunicación no está cambiando, la comunicación ya ha cambiado y nosotros hemos sido parte de ese cambio, las empresas lo saben y por eso recurren a nosotros.